دارا خسروشاهی، یکی از برجسته‌ترین و تاثیرگذارترین مدیر عاملان در صنعت فناوری و حمل و نقل در جهان است. او متولد ایران بوده ولی در آمریکا بزرگ شده است ولی مسیر سختی را برای رسیدن به این جایگاه پشت سر گذاشته اشت. این اعجوبه‌ی مدیریت، با پذیرش مسئولیت مدیریت Uber، نشان داد تا چه اندازه می‌تواند از مهارت حل مسئله‌ی خود استفاده کند و چقدر توانایی ایجاد تحولات فرهنگی در بیزنس‌های بزرگ را دارد. به همین دلیل هم توصیه می‌کنیم در ادامه به جزئیات شکل‌گیری ذهنیت و سبک زندگی او توجه کنید چون خالی از لطف نیست که بدانیم افراد پیشرو چطور مسیر زندگی خودشان را طی کرده‌اند.
سال‌های اولیه زندگی دارا خسروشاهی
دارا خسروشاهی، در 28 می 1969 و در یک خانواده سرشناس و ثروتمند ایرانی به دنیا آمد. دارا متولد تهران است. خانواده خسروشاهی به دلیل داشتن کسب و کارهای بزرگ و روحیه کارآفرینی خود شناخته شده بودند. پدر بزرگ دارا، حسن خسروشاهی، شرکت سرمایه‌گذاری البرز را تاسیس کرد که به یکی از بزرگترین شرکت‌های چند منظوره در ایران تبدیل شد. ای شرکت در زمینه‌های مختلفی از جمله داروسازی، شیمیایی و توزیع مواد غذایی فعالیت می‌کرد.
با آغاز تغییرات سیاسی در ایران در اواخر دهه 1970 و رخداد انقلاب ایران در سال 1979 که منجر به سرنگونی رژیم شاه و تاسیس جمهوری اسلامی شد، زندگی خانواده خسروشاهی هم دگرگون شد. در این دوران که آشفتگی‌ها و عدم قطعیت‌های زیادی وجود داشت، رژیم جدید بسیاری از صنایع، از جمله صنایع متعلق به خانواده خسروشاهی را ملی کرد. این مسئله باعث شد خانواده‌ی خسروشاهی برای تامین امنیت و آینده خود، به ایالات متحده مهاجرت کنند.
دارا در آن زمان 9 ساله بود. آن‌ها در تری تاون، نیویورک، که یک روستای کوچک در شهرستان وست چستر بود، مستقر شدند. مهاجرت به ایالات متحده یک تغییر بزرگ برای دارا و خانواده‌اش بود. آن‌ها باید در یک کشور جدید زندگی خود را از نو شروع می‌کردند، با فرهنگ جدیدی سازگار می‌شدند و زندگی خود را از نو می‌ساختند. با وجود همه‌ی این چالش‌ها، خانواده دارا بر اهمیت آموزش و سخت کوشی تاکید می‌کردند. در واقع این‌ها همان ارزش‌هایی بودند که موفقیت آینده‌ی دارا را ساختند.
تحصیلات و شروع کار
دارا خسروشاهی در مدرسه هکلی، که یک مدرسه معتبر خصوصی در تری تاون بود، تحصیل کرد. مدرسه هکلی باعث شد که دارا پایه تحصیلی قوی داشته باشد و در محیط درس بخواند که فرصت کنجکاوی و رهبری به او داده می‌شد. او در زمینه‌های تحصیلی موفق بود و در فعالیت‌های فوق برنامه مختلفی شرکت می‌کرد. در حین تجربه کردن حوزه‌های مختلف در دوران تحصیلش، علاقه زیادی به علم و فناوری داشت و این علاقه عملا در دوران دبیرستان او شکل گرفت.
بعد از فارغ‌التحصیلی از مدرسه هکلی، دارا به دانشگاه براون رفت. او در رشته مهندسی برق و الکترونیک مدرک کارشناسی خود را دریافت کرد و در سال 1991 فارغ‌التحصیل شد. برنامه درسی آزاد دانشگاه براون به دارا اجازه داد تا طیف وسیعی از موضوعات را بررسی کند و تحصیلات جامعی داشته باشد. مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله‌ی او به دلیل پس زمینه تحصیلات مهندسی‌اش قوی شده و در آینده شغلی او بسیار مفید واقع شد.
بعد از فارغ‌التحصیلی از براون، دارا کارش را در بانکداری سرمایه‌گذاری شروع کرد. او به عنوان تحلیلگر به شرکت آلن اند کمپانی که یک بانک سرمایه‌گذاری بوتیک در نیویورک است، پیوست. آلن اند کمپانی به دلیل تمرکز بر صنایع رسانه‌ای و سرگرمی شناخته شده بود و کار در آن کمپانی دارا را با دنیای مالی، تملک‌ها و ادغام شرکت‌ها آشنا کرد. این تجربه اولیه در بانکداری سرمایه‌گذاری مهارت‌های مالی او را رشد داد و بیس قدرتمندی برای نقش‌های آینده‌اش در دنیای کسب و کار فراهم کرد.
انتقال به IAC/Expedia
در سال 1998، دارا با پیوستن به IAC/InterActiveCorp، یک شرکت رسانه‌ای و اینترنتی که توسط بری دیلر تأسیس شده بود، تغییر شغلی مهمی را تجربه کرد. IAC به دلیل رویکرد نوآورانه خود به اینترنت و پورتفولیوی مختلف کسب و کارهای آنلاین خود شناخته شده بود. تصمیم دارا برای پیوستن به IAC، شروع مسیر او در صنایع تکنولوژی و دنیای سفر بود.
دارا به سرعت در IAC ترقی کرد و چندین نقش اجرایی و مسئولیت‌های مختلف را بر عهده گرفت. او در فعالیت‌های استراتژیک و عملیاتی مختلفی مثل ترکیب و خرید شرکت‌ها مشارکت می‌کرد. توانایی او در شناسایی و بهره‌برداری از فرصت‌های رشد او را به یک فرد بسیار ارزشمند در این شرکت تبدیل کرد.
مدیریت و رهبری در Expedia
Expedia یک شرکت پیشرو در زمینه سفرهای آنلاین و یکی از شرکت‌های زیرمجموعه IAC در آن زمان بود و دارا در سال 2005 به عنوان مدیر عامل این شرکت انتخاب شدو Expedia در سال 1996 به عنوان بخشی از مایکروسافت تاسیس شد، اما در سال 1999 به عنوان یک شرکت مستقل، جدا شد. زمانی که دارا به عنوان مدیر عامل این شرکت منصوب شد، Expedia یک شرکت مهم و کلیدی در صنعت سفرهای آنلاین بود، اما با رقابت شدیدی مواجه بود و نیاز به یک رهبر قدرتمند برای هدایت این بیزنس در بازار در حال تحول آن روزها داشت.
Expedia زمانی که دارا خسروشاهی آن را مدیریت می‌کرد، رشد و تحول قابل توجهی را تجربه کرد. او روی گسترش فعالیت‌های جهانی شرکت و متنوع کردن خدمات آن تمرکز کرد. یکی از استراتژی‌های کلیدی او پیگیری مالکیت‌هایی بود که موقعیت Expedia را در بازار تقویت می‌کرد. تملک‌های قابل توجه در دوران او شامل Hotels.com، Hotwire، TripAdvisor و HomeAway بود.
دوران مدیریت دارا خسروشاهی در این شرکت، خاص بود چون دارا تاکید زیادی رو فناوری و نوآوری بود. او اهمیت بهره‌برداری از فناوری برای بهبود تجربه مشتری و کارایی عملیاتی را درک کرده بود.
Expedia سرمایه‌گذاری زیادی در پلتفرم فناوری خود انجام داد و آن را کاربرپسندتر و مقیاس‌پذیرتر کرد. این تمرکز بر فناوری به Expedia کمک کرد تا از رقبا جلو بزند و موقعیت رهبری خود در صنعت سفرهای آنلاین را حفظ کند.
سبک و فلسفه رهبری شخصی
دارا خسروشاهی به دلیل سبک موفق رهبری مشارکتی و فراگیر خود شناخته شده است. او به توانمندسازی تیمش و ایجاد فرهنگی شفاف و پاسخگو به شدت باور دارد. او به دلیل سیاست درهای باز و تمایل به گوش دادن به کارمندانش در تمامی سطوح سازمان در Expedia شناخته شده بود. دارا باعث شد که کارمندان به ریسک پذیری و یادگیری از شکست‌های خود ترغیب می‌شدند.
یکی دیگر از فلسفه‌های کلیدی مدیریتی دارا، اهمیت تفکر بلند مدت است. او به تصمیم‌گیری استراتژیکی که ممکن است نتایج فوری نداشته باشد، اما در طول زمان ارزش پایدار ایجاد میکند، باور دارد. این دیدگاه در استراتژی مدیریتی او در Expedia مشهود بود، جایی که او بر ساختن یک پورتفولیوی متنوع از برندهای مسافرتی که بتوانند به بخش‌ها و بازارهای مختلف مشتریان پاسخ دهد، تمرکز کرد.
همچنین دارا یکی از طرفداران بسیار قوی تنوع در محیط کار است. او می‌داند که نیروی کار متنوع دیدگاه‌ها و ایده‌های مختلفی را به وجود می‌آورد که می‌تواند نوآوری را افزایش داده و نتایج بهتری برای کسب و کار رقم بزند.
چالش‌ها و دستاوردها در Expedia
دوران مدیریت دارا در Expedia بدون چالش نبود. بحران مالی جهانی سال‌های 2008-2009 تاثیر زیادی روی صنعت مسافرت داشت و Expedia هم تحت تاثیر قرار گرفت. شرکت با کاهش درآمد و افزایش رقابت به دلیل افزایش رقبای نوظهور در فضای سفرهای آنلاین مواجه بود. رهبری و چشم‌انداز استراتژیک دارا در هدایت این شرکت، باعث شد Expedia از این چالش‌ها به سلامت عبور کند.
یکی از استراتژی‌های کلیدی که به Expedia در مقابله با بحران مالی کمک کرد، تمرکز بر مدیریت هزینه و کارایی عملیاتی بود. دارا چندین اقدام برای کاهش هزینه‌ها، از جمله کاهش نیروی کار و ساده‌سازی عملیات، اجرا کرد. در عین حال، او به سرمایه‌گذاری در فناوری و نوآوری ادامه داد تا مطمئن شود که Expedia همچنان در بازار رقابتی باقی می‌ماند.
چالش مهم دیگر او در این شرکت، ظهور پلتفرم‌های اقامتی جایگزین مثل Airbnb بود. این پلتفرم‌ها مدل رزرو هتل سنتی را دچار تغییر کردند و تهدید رقابتی جدیدی برای Expedia ایجاد کردند. دارا پتانسیل بازار اقامت جایگزین را شناخت و تملک‌های استراتژیکی مثل HomeAway را انجام داد تا به این فضا وارد شود و به طور موثر رقابت کند.
با وجود این چالش‌ها، رهبری دارا خسروشاهی در Expedia به طور گسترده‌ای شناخته شده و مورد تحسین قرار گرفت. در دوران مدیریت او، این شرکت رشد درآمد و سودآوری قابل توجهی را تجربه کرد و موقعیت خود را به عنوان یک رهبر جهانی در صنعت سفرهای آنلاین تقویت کرد.
پیوستن به Uber
دارا در اوت 2017، تغییر شغلی مهم دیگری را تجربه کرد و به عنوان مدیر عامل Uber Technologies Inc. که یک شرکت پیشرو در زمینه حمل و نقل و جابجایی اشتراکی است، انتخاب شد. او جایگزین تراویس کالانیک، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل قبلی شد. تراویس در پی چندین جنجال و چالش مدیریتی از سمت خود کناره‌گیری کرده بود. پیوستن به Uber یک فرصت و چالش بزرگ برای دارا بود، چون او باید شرکتی را رهبری می‌کرد که با مشکلات فرهنگی، حقوقی و عملیاتی قابل توجهی روبرو بود.
اولویت‌های اصلی در Uber
زمانی که دارا خسروشاهی به عنوان مدیر عامل Uber منصوب شد، چندین اولویت اصلی برای بازسازی و بهبود شرکت تعیین کرد.
- فرهنگسازی و رهبری: یکی از اولین اقدامات دارا به عنوان مدیرعامل، پرداختن به مسائل فرهنگی در Uber بود. شرکت با چندین اتهام در خصوص آزار و اذیت جنسی، تبیعض نژادی و رفتارهای غیراخلاقی مواجه بود که مدام به شهرت این شرکت لطمه میزد. دارا تلاش کردن فرهنگی شفاف، فراگیر و پاسخگو را ایجاد کند. او مدیران جدیدی را به کار گرفت که ارزش‌های او را دنبال می‌کردند و چندین ابتکار برای بهبود محیط کار، از جمله سیاست‌های جامع برای جلوگیری از آزار و اذیت و حمایت از ملیت‌های متنوع، اجرا کرد.
- رگولاتوری: Uber با چندین چالش قانونی و رگولاتوری در بازارهای مختلف در سراسر جهان روبرو بود. دارا روی بهبود روابط Uber با تنظیم کنندگان و مقامات دولتی تمرکز کرد. او رویکردی از همکاری و شفافیت در تعاملات با مقامات اتخاذ کرد و روی اهمیت انطباق با قوانین محلی و مقررات تاکید کرد. در واقع دارا مجوزهای لازم را گرفت، اقدامات ایمنی و همکاری با مقامات رگولاتوری را هم فراهم کرد و مشکلات مربوط به این بخش، بهبود پیدا کردند.
- بهبود مالی: دارا به بهبود وضعیت مالی Uber و تلاش برای دستیابی به سودآوری بلندمدت پرداخت. او بر کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی عملیاتی و تمرکز بر رشد پایدار تأکید کرد. یعنی تمرکز زیادی روی بازنگری در ساختار هزینه شرکت، بهینه‌سازی مدل کسب و کار و تنوع بخشیدن به منابع درآمدی داشت.
ابتکارات کلیدی در Uber
دارا چندین ابتکار کلیدی را برای بهبود وضعیت شرکت و تقویت موقعیت آن در بازار اجرا کرد:
- 1. Uber Eats: یکی از حوزه‌های رشد قابل توجه برای Uber در دوران مدیریت دارا خسروشاهی، سیستم و سرویس تحویل غذای Uber Eats بود. این سرویس به یکی از بزرگترین بخش‌های کسب و کار شرکت تبدیل شد و به Uber کمک کرد تا به بازارهای جدیدی وارد شده و یک منبع درآمد متفاوتی برای آن ایجاد شود.
- 2. تکنولوژی و هوش مصنوعی: دارا به نوآوری‌های تکنولوژیکی توجه ویژه‌ای داشت و اوبر سرمایه‌گذاری زیادی در توسعه تکنولوژی‌های اتونوموس و هوش مصنوعی انجام داد. این تکنولوژی‌ها می‌توانند آینده حمل و نقل را تغییر دهند و به Uber کمک کنند تا از رقبای خود پیشی بگیرد.
- 3. گسترش جهانی: او به گسترش جهانی Uber ادامه داد و به بازارهای جدیدی وارد شد. دارا چندین مشارکت استراتژیک با شرکت‌های محلی و بین‌المللی ایجاد کرد تا حضور این شرکت در بازارهای مختلف را تقویت کند.
- سهم بازار: آقای خسروشاهی تلاش‌های زیادی برای افزایش سهم بازار Uber در بازارهای کلیدی انجام داد. او روی بهبود تجربه مشتری، افزایش وفادارسازی مشتریان و جذب رانندگان جدید تمرکز کرد.
نمونه‌هایی از رهبری اخلاقی دارا خسروشاهی در Uber
- حمایت از رانندگان: دارا به حمایت از رانندگان Uber اهمیت زیادی داد و چندین ابتکار مثل برگزاری برنامه‌های آموزشی، کمک‌های مالی و حمایت‌های قانونی از رانندگان را برای بهبود شرایط کاری آن‌ها اجرا کرد.
- شفافیت در عملیات: دارا بر اهمیت شفافیت در عملیات Uber تاکید کرد و چندین گزارش شفافیت منتشر کرد که اطلاعات دقیقی در مورد فعالیت‌های شرکت ارائه می‌داد. این گزارش‌ها شامل اطلاعاتی در مورد درآمد، هزینه‌ها، استخدام‌ها و مسائل رگولاتوری بودند.
- مسئولیت اجتماعی: دارا خسروشاهی به مسئولیت اجتماعی Uber توجه ویژه‌ای داشت و چندین برنامه برای حمایت از جوامع محلی و کمک به مسائل اجتماعی اجرا کرد. این برنامه شامل برنامه‌های آموزشی، حمایت از بیزنس‌های کوچک و کمک‌های خیریه بود.
چالش‌های آینده Uber
با وجود دستاوردهای قابل توجه دارا در Uber، شرکت با چالش‌هایی در آینده مواجه است. صنعت حمل و نقل و سفرهای اشترااکی به سرعت در حال تغییر است و رقابت در بین شرکت‌های نوظهور و فناوری‌های جدید ادامه دارد. دارا خسروشاهی باید همچنان روی نوآوری، انطباق با تغییرات بازار و ارائه ارزش به مشتریان و رانندگان تمرکز کند.
چالش‌های کلیدی برای آینده Uber
- رقابت: اوبر باید مدام به نوآوری و ارائه خدمات بهتر به مشتریان و رانندگان خود ادامه دهد تا بتواند همچنان در صدر جدول رقابت‌ها بماند.
- نوآوری‌های تکنولوژیکی: دارا باید به سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های جدید و نوآوری‌های تکنولوژیکی ادامه دهد تا اوبر را در صدر بازار حمل و نقل نگه‌دارد. حتما باید روی هوش مصنوعی و توسعه پلتفرم‌هایش تمرکز کند.
- تجربه مشتری: دارا خسروشاهی باید به بهبود تجربه مشتری و افزایش وفادارسازی مشتریان ادامه دهد. یعنی باید خدمات بهتری ارائه شود، پشتیبانی مشتریان و امنیت آن‌ها در سفر بهبود پیدا کند و خدمات اوبر خیلی راحت در اختیار مشتریان قرار بگیرد.
زندگی و علایق شخصی دارا خسروشاهی
دارا خسروشاهی، از ازدواج اولش دو فرزند دارد. الکس و کلوئی خسروشاهی، فرزندان او از همسر اولش هستند. خسروشاهی با سیدنی شاپیرو، بازیگر و فیلنامه نویس سابق ازدواج کرد و در حال حاضر در سان فرانسیسکو کالیفرنیا زندگی می‌کنند. دارا و سیدنی دو پسر دوقلو هم دارند که هر دو اوتیسم دارند. نام این پسران هم هیز اپیک و هوگو گوبریت است.
علایق و سرگرمی‌ها
- سفر: دارا به عنوان مدیر عامل یک شرکت جهانی در زمینه حمل و نقل و سفرهای اشتراکی، علاقه زیادی به سفر دارد. او از کشف مقاصد جدید و آشنایی با فرهنگ‌های مختلف لذت می‌برد.
- ورزش: دارا علاقه زیادی به ورزش دارد و یک روتین منظم ورزشی را دنبال میکند. او به ویژه علاقه‌مند به دویدن و یوگا است و معتقد است که ورزش به او کمک میکند تا ذهن و بدن خود را در بهترین حالت نگه‌دارد.
- مطالعه: دارا یک کتابخوان پرشور است و به مطالعه کتاب‌های مختلف علاقه دارد. او به ویژه علاقه‌مند به کتاب‌های تاریخی و بیوگرافی‌هاست و معتقد است که مطالعه به او کمک میکند دیدگاه‌های جدیدی بدست بیاورد و تفکر استراتژیکش رشد پیدا کند.
تاثیر دارا خسروشاهی در دنیای تجارت
تاثیر دارا خسروشاهی در دنیای کسب و کار و تکنولوژی قابل توجه است. او به عنوان یک رهبر نوآور و استراتژیک شناخته شده است. دارا توانسته شرکت‌های بزرگی را از چالش‌های مختلف عبور دهد و به موفقیت‌های بزرگی دست پیدا کند. میراث او به عنوان یک مدیرعامل که توانسته است فرهنگ سازمانی را تغییر دهد و ارزش‌های اخلاقی و شفافیت را در اولویت قرار دهد، برای مدت‌ها باقی خواهد ماند.
معروفترین پادکست‌ها با حضور دارا خسروشاهی
داریوش (دارا) خسروشاهی، مدیرعامل شرکت اوبر، در چندین پادکست معروف حضور یافته که در آن‌ها درباره جنبه‌های مختلف کار، رهبری و آینده اوبر صحبت کرده است. برخی از معروفترین پادکست‌ها با حضور او را معرفی و بررسی می‌کنیم.
- The Tim Ferriss Show: اپیزود Dara Khosrowshahi – Uber, Leadership, and Resilience
دارا درباره مسیرش از مدیرعاملی اکسپدیا تا رهبری اوبر، چالش‌هایی که در دوران تحول اوبر با آن‌ها مواجه شده و دیدگاه‌هایش درباره رهبری و تداوم صحبت میکند. مسلما این اپیزود برای مدیران و صاحبان کسب و کار می‌تواند یک فرصت خوب باشد که یاد بگیرند چطور با کمک سیستم‌سازی و فرهنگسازی، از چالش‌ها عبور کنند. شاید جالب باشد بدانید تیم فریس یک پادکستر بسیار مشهور است که قبلا هم بارها او را معرفی کرده‌ایم ولی اگر می‌خواهید در مورد خود او بیشتر بدانید، توصیه می‌کنیم زندگینامه تیم فریس را مطالعه کنید.
- Recode Decode: اپیزود Uber CEO Dara Khosrowshahi on Uber’s Future and Culture
این قسمت با میزبانی کارا سویشر، به تغییرات فرهنگی که دارا در اوبر اجرا کرده، عرضه اولیه سهام شرکت و آینده حمل و نقل می‌پردازد.
- Master of Scale: اپیزود Hand the Mic to Your Customer with Dara Khosrowshahi
در این قسمت، دارا خسروشاهی با رید هافمن درباره استراتژی اوبر برای اولویت دادن به بازخورد مشتریان و چگونگی تاثیر این رویکرد بر رشد و نوآوری شرکت صحبت میکند. رید هافمن هم یکی از افراد برجسته در حوزه کسب و کار است که قبلا به معرفی او پرداخته بودیم.
- How I Built This: اپیزود Uber: Dara Khosrowshahi
در این ایپزود که گای راز آن را میزبانی میکند، به بررسی پیشینه درا، فلسفه رهبری او و چگونگی مدیریت اوبر به سمت آینده‌ای استیبل و مسئولانه پرداخته می‌شود.
این پادکست‌ها دیدگاه‌های ارزشمندی را درباره سبک مدیریتی دارا خسروشاهی، چشم‌انداز او برای Uber و استراتژی‌هایی که برای هدایت شرکت از طریق چالش‌های مختلف به کار گرفته است، ارائه می‌دهند. در واقع این اپیزودها، منابع بسیار خوبی برای هر کسی هستند که می‌خواهد ذهنیت و رویکرد یکی از تاثیرگذارترین رهبران در صنایع تکنولوژی و حمل و نقل را درک کند.
سخن پایانی
دارا خسروشاهی یک رهبر برجسته در دنیای کسب و کار و تکنولوژی است که توانسته با رهبری نوآورانه و استراتژیکش شرکت‌های بزرگی را به موفقیت برساند. او توانسته است فرهنگ سازمانی را تغییر دهد و ارزش‌های اخلاقی را در اولویت قرار دهد. مسلما هم توانسته است به عنوان یک رهبر و فرد موثر در دنیای امروز اقداماتش را ثبت کند. به همین دلیل هم ما تصمیم گرفتیم در مدرسه صفر تا صد، از دستاوردها، زندگی و علایق او صحبت کنیم تا متوجه شویم که چطور می‌توان مسیری مشابه او را برای رسیدن به موفقیت طی کرد.
